Klachtenregeling met garantie op nakoming
Heeft u een klacht over uw verhuizing? Meld zichtbare schade meteen bij aflevering en later ontdekte schade uiterlijk veertien dagen na de verhuizing, schriftelijk of per mail. Wij bevestigen uw melding, zoeken uit wat er is gebeurd en laten u weten wat eruit komt. Komen wij er samen niet uit, dan beslist De Geschillencommissie Verhuizen.
Uw offerte binnen 1 werkdag
Een persoonlijke prijs van het oudste verhuisbedrijf van Haarlem.
De termijnen die uw rechten bepalen
Bij een verhuizing gelden vaste termijnen. Ze staan in de Algemene Voorwaarden voor Verhuizingen (AVVV 2025) van de Organisatie voor Erkende Verhuizers, die op onze opdrachten van toepassing zijn. Wacht dus niet af: melden kost u niets en bewaart uw positie.
Zichtbare schade meteen melden
Ziet u bij het uitladen een beschadiging, meld die dan op dat moment bij onze verhuizers. Kunt u niet controleren, verklaar dat dan vooraf of uiterlijk bij aflevering schriftelijk of per mail.
AVVV 2025, artikel 18 lid 1Sterk aanbevolen voor schriftelijke melding
De voorwaarden bevelen met klem aan om beschadigingen binnen twee werkdagen na de verhuizing schriftelijk of elektronisch bij ons te melden.
AVVV 2025, artikel 18 lid 1Daarna gaan wij uit van een schadevrije verhuizing
Hebben wij binnen veertien dagen na de verhuizing geen melding ontvangen, dan worden wij geacht de verhuizing zonder waarneembare schade te hebben uitgevoerd.
AVVV 2025, artikel 18 lid 1Naar de Geschillencommissie
Nadat u de klacht bij ons heeft ingediend, moet u het geschil uiterlijk twaalf maanden later aanhangig maken bij De Geschillencommissie Verhuizen. Deze klok begint dus te lopen op de dag dat u bij ons klaagt.
AVVV 2025, artikel 22 lid 3Verjaring van vorderingen
Alle vorderingen die met de verhuisovereenkomst samenhangen verjaren volgens het Burgerlijk Wetboek een jaar na aflevering van de verhuisgoederen. Dat is een tweede klok, met een ander startpunt dan de twaalf maanden voor de Geschillencommissie: die begint bij het indienen van uw klacht, deze bij de aflevering.
AVVV 2025, artikel 20Klachten over de uitvoering
Een klacht over de uitvoering dient u volledig en duidelijk omschreven bij ons in, tijdig nadat u het gebrek ontdekte of had moeten ontdekken. Te laat indienen kan tot verlies van rechten leiden.
AVVV 2025, artikel 21Wat er gebeurt nadat u een klacht meldt
Wij verhuizen sinds 1927 en hebben ruim 50.000 verhuizingen gedaan. Er gaat weleens iets mis. Dan willen wij dat weten, want een klacht die ons niet bereikt kunnen wij ook niet oplossen.
-
1
U meldt het, wij bevestigen
Via het formulier hieronder, per mail of telefonisch. U krijgt een bevestiging met wie uw melding behandelt, zodat u weet bij wie u terecht kunt.
-
2
Wij zoeken uit wat er is gebeurd
Wij spreken de verhuizers die bij u waren, kijken naar uw foto's en naar de opnamegegevens. Soms bellen wij u om iets na te vragen; dat gaat sneller dan mailen.
-
3
Bij schade: melding bij de verzekering
Gaat het om schade, dan bepalen wij of een schade-expert de oorzaak en de omvang vaststelt of dat wij het direct kunnen afwikkelen. De expert rapporteert aan de verzekeraar, die beslist over de uitkering. Uw Garantiecertificaat Erkende Verhuizers is daarbij het verzekeringsbewijs; wat daaronder valt, staat op onze pagina over de verzekering.
-
4
Uitkomst en uitbetaling
Wij laten u weten wat eruit komt en waarom. Wordt de schade toegekend, dan keert de verzekering uit aan ons en betalen wij dat binnen een redelijke termijn aan u door.
-
5
Bent u het er niet mee eens, of hoort u niets van ons
Dan hoeft u het daar niet bij te laten. Hieronder staat de weg naar De Geschillencommissie Verhuizen, een onafhankelijke commissie waarvan de uitspraak voor ons allebei bindend is.
Uw klacht melden
Hoe concreter u bent, hoe sneller wij er iets mee kunnen. Noem in elk geval uw verhuisdatum en waar het om gaat. Heeft u foto's van de schade? Mail die naar info@feitsma.nl met uw naam en verhuisdatum erbij, dan koppelen wij ze aan uw melding.
De Geschillencommissie Verhuizen
Feitsma Verhuizingen is aangesloten bij Erkende Verhuizers. Daardoor kunt u een geschil over de totstandkoming of de uitvoering van uw verhuisovereenkomst voorleggen aan De Geschillencommissie Verhuizen in Den Haag. Die commissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter die jurist is, een lid namens de branche en een lid namens de consumentenorganisaties.
De commissie neemt een geschil alleen in behandeling als u uw klacht eerst bij ons heeft ingediend. Daarna heeft u twaalf maanden de tijd om naar de commissie te stappen. De commissie doet uitspraak bij wege van bindend advies, of helpt partijen tot een schikking te komen. Bindend betekent: het geldt voor u en voor ons allebei.
Heeft u een deel van de factuur niet betaald omdat u het er niet mee eens bent, dan deponeert u dat openstaande bedrag bij de commissie zolang de zaak loopt. Wij krijgen van de commissie een maand om schriftelijk op uw standpunt te reageren.
Nakomingsgarantie. Bij verhuizingen binnen Nederland staat Erkende Verhuizers garant voor nakoming van het bindend advies door haar leden, tot maximaal 10.000 euro per bindend advies. Die garantie vervalt tijdelijk als het betrokken lid het advies binnen twee maanden aan de rechter voorlegt, en herleeft als het advies daarna in stand blijft.
Wat de commissie niet behandelt
- Geschillen over overlijden, lichamelijk letsel of ziekte.
- Het enkel niet betalen van een factuur, als daar geen inhoudelijke klacht onder ligt.
- Zaken die al bij de rechter liggen of waarover de rechter al uitspraak heeft gedaan.
Reglement Geschillencommissie Verhuizen, artikel 5, versie per 1 januari 2026.
