Wat wij met uw gegevens doen

1. Wie verantwoordelijk is

Feitsma Verhuizingen B.V. bepaalt welke gegevens wij verwerken en waarvoor. In de woorden van de wet zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke. U bereikt ons zo:

Wij hebben geen functionaris voor de gegevensbescherming. Vragen over uw gegevens komen bij ons op kantoor binnen en behandelen wij daar.

2. Welke gegevens wij van u krijgen

Bijna alles wat wij van u weten, heeft u zelf ingevuld of verteld. Per formulier gaat het om deze velden.

De offertebalk boven aan elke pagina

Deze balk vraagt vier dingen: van, naar, wanneer en het type woning. Belangrijk om te weten: die balk verstuurt zelf niets. Uw antwoorden gaan als parameters in de webadresregel mee naar de pagina offerte aanvragen, waar het echte formulier ze alvast ingevuld toont. Pas als u dat formulier verstuurt, verlaten uw gegevens uw browser.

Het offerteformulier

Dit formulier staat op de offertepagina, op de stadspagina's en in een aparte versie voor woningen op Funda. U vult in: verhuizen van, verhuizen naar, gewenste datum (of het vinkje dat u de datum nog niet weet), type woning of pand, uw naam, telefoonnummer en e-mailadres, en optioneel hoe u ons gevonden heeft. Bij het Funda-formulier komt daar de link naar de woning bij. Automatisch gaat mee: uw e-mailadres als antwoordadres en de titel van de pagina waarop u het formulier invulde, zodat wij weten waar de aanvraag vandaan komt.

Het contactformulier

Op de contactpagina vraagt het formulier om uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en het onderwerp, en optioneel om verhuizen van, verhuizen naar, gewenste datum, type woning of pand en uw bericht.

Het klachtenformulier

Bij de klachtenregeling vraagt het formulier om uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, de datum van de verhuizing, het offerte- of factuurnummer als u dat bij de hand heeft, het onderwerp, een beschrijving van wat er is gebeurd en de oplossing die u zou willen.

Het sollicitatieformulier

Op onze pagina's voor werken bij Feitsma vragen de sollicitatieformulieren om uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, de functie waarop u reageert en uw motivatie.

De rekenhulpen

De dozencalculator rekent in uw eigen browser en stuurt niets weg; de uitkomst gaat ook niet mee met het offerteformulier. De prijsindicatie op de pagina verhuiskosten berekenen stuurt wel iets naar onze eigen server, namelijk de twee plaatsnamen en de grootte van uw woning. Uw naam of adres komt daar niet aan te pas.

Wat u ons buiten de formulieren om geeft

• Wat u ons vertelt aan de telefoon, per e-mail of via WhatsApp.
• Foto's of een filmpje van uw inboedel, als u die stuurt voor de prijs.
• Bij een opdracht ook de gegevens die de uitvoering nodig maakt: volledige adressen, afspraken over sleutels en toegang, parkeer- en liftsituatie, en de gegevens voor de factuur.

Gevoelige gegevens vragen wij niet. Wij hoeven niets te weten over uw gezondheid, geloof of politieke voorkeur, en wij vragen ook niet naar uw burgerservicenummer.

3. Waarvoor wij ze gebruiken

• Een offerte maken en contact met u opnemen. Zonder adressen en een telefoonnummer kunnen wij geen prijs maken en u niet bereiken. Dit is een verwerking op uw eigen verzoek, in de aanloop naar een overeenkomst.
• De verhuizing plannen en uitvoeren. De planning, de wagen en de verhuizers werken met uw adressen en afspraken. Dit is nodig voor de uitvoering van de overeenkomst.
• Factureren en administratie voeren. Hiervoor gelden wettelijke verplichtingen, onder meer vanuit de belastingwetgeving.
• Een klacht of schademelding behandelen. Uw melding en het dossier dat wij erbij aanleggen horen bij de afhandeling, zoals beschreven in de klachtenregeling en de algemene voorwaarden.
• Een sollicitatie beoordelen. Uw motivatie en contactgegevens gebruiken wij om te beoordelen of wij u willen spreken.
• Globaal meten hoe de site en advertenties worden gebruikt. Google Analytics 4 en Google Ads kunnen cookieloze meetverzoeken ontvangen zolang opslag is geweigerd. Formulierinhoud hoort niet in die meetverzoeken; zie de cookieverklaring.

Wij laten geen enkel besluit over u volledig aan een computer over. Een mens maakt de offerte.

4. Aan wie wij ze doorgeven

Uw gegevens gaan langs een paar partijen die voor ons een technische taak uitvoeren. Wij houden die lijst zo kort mogelijk.

• Web3Forms verwerkt de formulieren. Wat u invult gaat rechtstreeks van uw browser naar api.web3forms.com, en die dienst stuurt uw aanvraag als e-mail naar ons kantoor. Elk formulier heeft een verborgen veld dat automatische invulrobots eruit filtert.
• Vercel host de website. Zoals elke webserver houdt Vercel logboeken bij van de opgevraagde pagina's, met daarin onder meer het IP-adres van de bezoeker. Dat is technisch nodig om de site te kunnen serveren en te beveiligen.
• Google levert via Tag Manager Google Analytics 4, Google Ads en de lettertypen Lato en Lora. Bij geweigerde opslag kunnen de meettags cookieloze verzoeken versturen. Daarbij ontvangt Google technische verzoekgegevens, zoals de pagina, browserinformatie en het IP-adres dat nodig is voor de verbinding. Met toestemming kan de gekozen opslagcategorie worden ingeschakeld.
• Cookiebot levert de toestemmingsmodule waarmee uw keuze wordt verwerkt en aan de Google-tags wordt doorgegeven.
• De Locatieserver van het Kadaster (api.pdok.nl) stelt adressen voor terwijl u in de velden Van en Naar typt. Wat u intikt gaat dan naar die overheidsdienst om de suggestielijst op te halen.
• YouTube komt pas in beeld als u op de film op de pagina over Feitsma klikt. Tot die klik gaat er geen enkel verzoek naar Google.
• Onze eigen mensen. De planning en de verhuizers op de wagen zien wat zij nodig hebben om bij u te kunnen werken. Werken wij voor een deel van de opdracht samen met een andere vervoerder of met een opslaglocatie, dan delen wij alleen wat die partij voor dat deel nodig heeft.

Verder geven wij niets door, tenzij de wet ons daartoe verplicht. Wij verkopen uw gegevens niet en verhuren ze niet aan adressenhandelaren.

5. Hoelang wij ze bewaren

• Offerteaanvragen en berichten die niet tot een opdracht leiden: tot uw aanvraag is afgehandeld. Daarna heeft het bewaren geen doel meer en ruimen wij ze op. Een vaste termijn hiervoor leggen wij in ons interne bewaarbeleid vast; die termijn komt hier te staan zodra hij is vastgesteld. Wilt u eerder dat wij uw aanvraag verwijderen, dan doen wij dat op uw verzoek.
• Facturen en administratie: zeven jaar. Dat is de fiscale bewaarplicht en daar kunnen wij niet omheen, ook niet als u ons vraagt de gegevens eerder te wissen.
• Een klacht- of schadedossier: zolang de behandeling loopt en zolang wij ons daarna nog moeten kunnen verantwoorden. Hoort er een factuur bij, dan valt die onder de zeven jaar hierboven.
• Sollicitaties: tot de procedure is afgerond, tenzij u ons toestemming geeft uw gegevens langer te bewaren voor een volgende vacature.
• Serverlogboeken: die staan bij Vercel en verdwijnen daar volgens de instellingen van dat platform. Wij gebruiken ze niet om bezoekers te volgen of om profielen op te bouwen.
• De afvinklijsten op de site: die staan op uw eigen apparaat en niet bij ons. U bepaalt zelf hoelang ze blijven staan; zie de cookieverklaring.

6. Uw rechten

De Algemene verordening gegevensbescherming geeft u een aantal rechten. U kunt ons vragen om:

• Inzage: een overzicht van de gegevens die wij van u hebben.
• Rectificatie: verbetering van gegevens die niet kloppen.
• Verwijdering: het wissen van uw gegevens, voor zover wij ze niet wettelijk moeten bewaren.
• Bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen een verwerking die wij op ons gerechtvaardigd belang baseren.
• Overdraagbaarheid: uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat, zodat u ze kunt meenemen.

Een verzoek stuurt u naar info@feitsma.nl of u belt 023 532 26 23. Wij mogen u vragen zich te identificeren, want wij willen uw gegevens niet aan een ander meegeven. De wet geeft ons maximaal een maand om te reageren; lukt het sneller, dan doen wij dat.

Vindt u dat wij niet zorgvuldig met uw gegevens omgaan, zeg het ons dan eerst, dan kunnen wij het rechtzetten. U heeft ook altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de toezichthouder in Nederland. Gaat uw klacht niet over privacy maar over de verhuizing zelf, dan staat de route daarvoor in onze klachtenregeling.

7. Hoe wij ze beveiligen

De site draait volledig over een beveiligde verbinding, dus ook wat u in een formulier typt gaat versleuteld over de lijn. Aanvragen komen als e-mail binnen op ons kantoor, waar de mensen die uw aanvraag behandelen ze oppakken. De formulieren hebben een verborgen veld tegen automatische invulrobots, zodat de inbox leesbaar blijft.

Gaat er ondanks alles iets mis met uw gegevens, dan lossen wij het op en melden wij het zoals de wet dat voorschrijft.

8. Meting en opslag in uw browser

Google-opslag staat standaard op geweigerd en kan alleen voor toegestane categorieën worden ingeschakeld. Los daarvan onthoudt uw browser de afvinklijsten bij de verhuischecklist en de inpaktips: welke taken u heeft afgevinkt blijft staan zodat de lijst het onthoudt als u later terugkomt. Die informatie blijft op uw apparaat en komt niet bij ons terecht.

De volledige uitleg, inclusief welke verzoeken uw browser naar andere partijen stuurt, staat in de cookieverklaring.

9. Wijzigingen en contact

Verandert er iets in de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, dan passen wij deze pagina aan en zetten wij er een nieuwe datum bij. De versie die u hier leest is de geldende versie.

Heeft u een vraag over uw gegevens, bel dan 023 532 26 23, mail naar info@feitsma.nl of gebruik het formulier op de contactpagina. De voorwaarden die op onze diensten van toepassing zijn, vindt u bij de algemene voorwaarden.